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PADOVA, SMART IS THE DESTINATION
Evoluzione della destinazione turistica padovana in chiave digitale, sostenibile e integrata
CUP B98J25010720009
PROGETTO FINANZIATO CON IL PR Veneto FESR 2021-2027
“Padova: Smart is the Destination” è un progetto condiviso che intende guidare l’evoluzione della destinazione turistica padovana in chiave digitale, sostenibile e integrata, in coerenza con gli obiettivi del bando regionale “Smart Tourism Destination” (PR Veneto FESR 2021–2027, Azione 1.2.4). Le azioni proposte spaziano dal riposizionamento del sito web della destinazione come hub digitale, all’integrazione con il DMS regionale, all’adozione di strumenti avanzati di analisi e monitoraggio tramite una dashboard di Business Intelligence.
Accanto a questi interventi tecnologici, il progetto prevede l’attivazione di una Carta Turistica Digitale interoperabile con la Veneto MyCard, servizi smart basati su intelligenza artificiale per l’accoglienza e la promozione, e una digitalizzazione mirata delle offerte outdoor nei territori del Camposampierese, Cittadellese-Piazzolese e Conselvano, anche grazie all’integrazione dell’offerta nell’app di destinazione “Padova Experience”. Saranno inoltre coinvolti Web Angels per affiancare le imprese locali nella transizione digitale e sarà promosso un uso più capillare del DMS. Non da ultimo, il territorio dell’OGD di Padova intende dotarsi di un software per la gestione coordinata dell’imposta di soggiorno.
Il progetto nasce da un approccio partecipativo che coinvolge fin dalle prime fasi enti locali, imprese e stakeholder territoriali, ed è concepito come un percorso evolutivo in grado di valorizzare l’intero ecosistema turistico. Il Piano Esecutivo sarà elaborato nel secondo semestre del 2025 con la costituzione di un gruppo di lavoro e il coinvolgimento di attori esterni, per garantire una governance inclusiva e condivisa.
APS Holding SpA, società pubblica interamente partecipata dal Comune di Padova, è il soggetto attuatore del progetto. Già attiva nel marketing territoriale e nella gestione della OGD, APS porterà in dote esperienza nella promozione turistica, nella gestione di grandi eventi e campagne pubblicitarie, nell’analisi dei big data, nello sviluppo di piattaforme digitali e nella partecipazione a bandi di finanziamento.
L’OGD “Padova – Città della cultura, della fede e della scienza” è l’organismo riconosciuto dalla Regione del Veneto ai sensi della L.R. 11/2013, istituito per promuovere una gestione integrata e coordinata della destinazione turistica padovana. Nata nel 2016 per volontà del Comune di Padova, ente promotore, l’OGD si configura come un tavolo di confronto tra soggetti pubblici e privati, finalizzato a sviluppare sinergie nella promozione, accoglienza, informazione e commercializzazione dei prodotti turistici della destinazione.
L’OGD Padova è frutto di una collaborazione ampia e strutturata, che coinvolge istituzioni culturali, universitarie, economiche, soggetti privati e amministrazioni comunali. A seguito della sua costituzione, l’OGD ha adottato il Piano Strategico “Padova. Città della cultura, della scienza e della fede”, documento programmatico che ha orientato le azioni iniziali dell’organizzazione. Nel 2021 l’OGD si è dotata di un Destination Management Plan (DMP), frutto di un processo partecipato avviato nel 2020, che ha previsto l’analisi dei dati turistici aggiornati, il coinvolgimento dei membri dell’OGD, la definizione di azioni specifiche per ciascun prodotto turistico e la costruzione di matrici prodotti/azioni di marketing. Il DMP rappresenta oggi la base strategica per l’attuazione delle politiche turistiche della destinazione e ha guidato l’elaborazione del piano operativo 2022, con l’individuazione delle azioni prioritarie in ambito promozionale e di comunicazione. Attraverso questo percorso, l’OGD Padova ha consolidato il proprio ruolo di coordinamento territoriale, ponendo le basi per un modello di governance turistico sempre più maturo, integrato e orientato alla valorizzazione sostenibile del patrimonio culturale, scientifico e spirituale della città e del suo territorio.
Da un punto di vista turistico, l’area del Sistema Turistico Locale (STL) di Padova si distingue per la forte attrattività del capoluogo, che rappresenta il principale polo di flussi. Nel 2023 l’area ha registrato 1,01 milioni di arrivi (-0,2% rispetto al 2019) e 2,23 milioni di presenze (-2,4%), segnando una quasi completa ripresa rispetto ai livelli pre-pandemici. Nel solo comune di Padova si concentrano 553.561 arrivi e 1,17 milioni di presenze. I turisti stranieri rappresentano il 44% dei visitatori, sia a livello STL che nel capoluogo. Le principali nazionalità di provenienza sono Germania, Stati Uniti, Spagna, Francia e Austria. La ricettività alberghiera è preferita dal 76% dei turisti (in particolare le strutture 4*), con una permanenza media di 1,6 giorni; mentre il 19% sceglie alloggi privati, con una permanenza media più lunga (3,5 giorni).
L’analisi del sentiment online per il periodo gennaio-ottobre 2024 rileva un punteggio medio di 86,3/100 per l’OGD Padova, stabile rispetto all’anno precedente. Le coppie (41,7%) e le famiglie (29,9%) costituiscono le principali tipologie di viaggiatori, seguite da singoli (15,8%) e gruppi (11,8%). Il livello di soddisfazione delle famiglie è in crescita, mentre tra i viaggiatori singoli si registra un lieve calo. Nelle strutture ricettive di Padova (83,2/100), sono particolarmente apprezzate l’accoglienza e la posizione, sebbene emerga in alcuni casi il desiderio di un rinnovamento degli ambienti.
Il progetto “Padova: Smart is the Destination” ha l’obiettivo generale di accompagnare la destinazione turistica padovana in un percorso di evoluzione verso un modello di Smart Tourism Destination, attraverso un sistema integrato di soluzioni digitali, sostenibili e accessibili che migliorino la governance, l’esperienza del visitatore e la competitività del territorio, valorizzando l’intero ecosistema turistico in modo partecipato e misurabile.
A completamento di questa strategia, il progetto “Padova: Smart is the Destination” si concentra in due obiettivi specifici e complementari:
- Ottimizzare l’uso del DMS regionale così da attivare modelli di business orientati all’innovazione, alla sostenibilità e all’accessibilità e diffonderlo a tutto il territorio della provincia di Padova che manifesti interesse a far parte dell’organizzazione di gestione del turismo.
- Sperimentare e promuovere soluzioni innovative basate su ICT volte a favorire il turismo sostenibile e accessibile al fine di migliorare l’accessibilità ai prodotti e servizi nell’ambito dell’ospitalità e del turismo, rendendo l’esperienza turistica più inclusiva e rispettosa dell’ambiente.
Per realizzare gli obiettivi di cui sopra, il progetto si articola in 2 fasi e 9 azioni.
La fase strategica, indicata come Fase A, si concentra sulla pianificazione e sulla definizione delle linee guida generali. In questa fase si concentrano l’attività di analisi e della strategia complessiva, nonché l’integrazione dei moduli del sistema di gestione dei dati, che costituiscono la base tecnologica e organizzativa per l’intero progetto. La fase operativa, indicata come Fase B è l’attuazione pratica di tali strategie, garantendo un collegamento efficace tra la pianificazione strategica e l’azione operativa.
Fase A
1: Elaborazione e gestione del Piano Esecutivo Smart Tourism Destination (STD)
2: Integrazione di moduli del DMS regionale nei siti web turistici e con i siti web e/o i gestionali delle strutture ricettive della destinazione
Fase B
3: Evoluzione del sito web di destinazione
4: Attività di business intelligence a livello di destinazione
5: Attività di assistenza operativa alle imprese tramite Web Angels, per l’inserimento di servizi e offerte nel sito di destinazione tramite DMS
6: Azioni per l’implementazione e lo sviluppo della Card turistica, per facilitare la fruizione della destinazione
7: Acquisto di servizi funzionali all’organizzazione dell’offerta turistica di destinazione
8: Utilizzo delle ICT per rendere più semplice la fruizione dei servizi di destinazione
9: Spese generali